生成AIに関するサポートエンジニア（React/TypeScript/AWS)

■職種
サポートエンジニア

■単価
70～110万円
（稼働時間目安：140〜180時間 / 月）フルタイム

■勤務地
フルリモート

■業務内容
データ移行・同期・運用改善を一貫で推進し、顧客価値に直結する改善を継続する役割をお願いします
※新規事業のため詳しい内容は企業様の面談にてお話させていただきます。
◻︎ 主要業務
- データ構造化・タグ設計、Knowledge Hub への移行・精度検証支援
- ETL/CDC 設計・監視・トラブルシュート、Runbook 整備支援
- セルフサーブ化の推進支援（API/SDK/ドキュメント/自動化）

◻︎ 技術スタック
- フロントエンド: React/Next.js、Chrome Extension
- バックエンド: TypeScript/Hono/Drizzle、Python
- データベース: PostgreSQL、Qdrant（ベクトルDB）
- インフラ: AWS、Terraform
- CI/CD: GitHub Actions
- 監視: Datadog
- AI: OpenAI/Anthropic API 等

◻︎システム構成
カスタマーサポート業務の自動化・効率化を実現するため、以下の主要機能をマイクロサービスとして実装しています。

- ナレッジベースの構築・検索
- 業務ワークフロー管理・自動化
- マルチチャネル（チャット、音声、メール）対応
- オペレーター支援機能（AIによる応答生成・最適化）
- マルチテナント対応の認証・認可基盤
- テナントごとのデータ分離・セキュリティ制御
- パフォーマンス計測・最適化基盤
- データパイプライン・ETL基盤

■必須スキル
- データ移行・ETLパイプライン設計と運用経験
- 業務としてのWebAPIの設計と実装の経験
- SQL および RDB（PostgreSQL など）運用・チューニング経験
- 顧客折衝（要件ヒアリング・技術説明）の実務経験
- Git / GitHub を用いたチーム開発フローの理解

■歓迎スキル
- 検索エンジニアとしての検索精度向上の経験
- LLM APIやベクトル DBの利用経験
- SaaS プロダクトのカスタマーサクセス / テクニカルサポート経験
- Terraform等によるIaCの設計運用経験
- Datadog等による運用監視経験

■求める人物像
- 顧客志向：顧客の課題を深く理解し、技術で価値提供できる
- 設計思考：大局的視点でデータフロー・タグ体系を設計し、運用まで見据えられる
- 検証ファースト：仮説→ PoC→ 計測→ 改善のサイクルを自走できる
- コミュニケーション：営業・開発・CS との橋渡し役として齟齬なく情報共有できる
- 学習アジリティ：LLM／Vector DB など新技術をキャッチアップし業務に応用できる
- スケーラブルな支援設計：顧客 10 倍でも工数を 10 倍にせず、ドキュメント・自動化で解決策を提供できる

■紹介時のお願い
ご紹介時には必須・歓迎スキルの〇×をお願いします。
3年以内に短期離脱が3回以上ある場合はNGとなります。
1つでも該当する場合は終了理由を開示ください。
商流は貴社1社先まで可能です。
勤務時間はフレックスとなりますため、可能な時間帯をご提示ください。
（平日の日中勤務可能な方優先）